云上嘉鱼报道（全媒体记者邓丹）1月23日，市民陈女士满怀感激之情，将一面印有“情系百姓解民忧，政策到位办实事”的锦旗送到县政务服务中心人社专区工作人员手中。

2024年12月25日，人社专区后台工作人员在清理历史参保信息时发现，原床单厂下岗职工陈某某的身份证号码信息与公安部门的数据无法匹配，而且长期未继续缴费。因为床单厂早已改制，无法联系本人。按业务要求，该账户可以作为历史遗留账户封存。但人社专区工作人员没有简单按业务要求处理，而是通过其档案信息中陈女士父亲的联系方式，辗转通知到了本人。

陈女士来到窗口办理业务时，因自己户口早已从嘉鱼县迁到赤壁市，无法提供身份证变更的相关回执材料，导致业务办理一度受阻。得知陈女士的情况后，人社专区主动为陈女士提供多种解决方案，并积极协调相关部门，说明陈女士的特殊情况，争取各部门理解和支持。在业务办理过程中，工作人员发现陈女士目前在赤壁市正常缴纳社保，需要陈女士前往赤壁市政务中心先办理账户锁定业务才能够在嘉鱼县正常办理变更业务。

得知情况后，工作人员主动多次与赤壁市工作人员电话沟通，远程办理账户锁定业务，免去陈女士两地奔波之累，顺利为陈女士办理了身份证变更和账户合号业务。

随后，工作人员在仔细翻阅档案查询系统后，发现陈某某2024年1月就达到了领取退休金的条件，于是告知她可以前往赤壁市政务中心申请办理退休手续。

“我好多政策都不懂，若不是人社专区的工作人员这么细致，我差点就错过办理退休了！”陈女士连连称赞工作人员认真负责的工作态度和卓越的业务能力，并特意制作锦旗表示感谢。

一审：夏明亮

二审：王雪莲

终审：张文波