云上嘉鱼报道（通讯员程黎明）3月20日，在人民银行咸宁市分行残损币鉴定中心，62岁的陈奶奶紧攥着刚兑换的1.92万元现金热泪盈眶。

3月16日晚，嘉鱼县簰洲湾镇花口村陈奶奶家意外失火，陈奶奶多年积蓄的3.2万元现金在木箱中严重碳化。簰洲湾镇政府获悉后上门慰问，并启动银政应急协作机制，连夜联系农行嘉鱼县支行。该行当即成立由分管行长牵头的应急小组，在次日清晨安排专车接载陈奶奶及残币至营业网点。

“请您放心，我们一定全力帮您挽回损失！”面对焦黑粘连的残币，农行工作人员细致开展初步分拣。鉴于纸币碳化率达60%、部分已成灰烬的特殊性，大堂经理熊莉当即建议报告当地人民银行升级鉴定层级。

3月20日清晨，由市县两级农行、人民银行组成的专家团队展开攻坚。在专业工作台上，鉴定人员运用显微放大设备逐张甄别，通过测量残留面积、比对防伪特征等标准化流程，历时5小时，完成几百张碳化纸币的抢救工作。期间，工作人员耐心安抚老人情绪，同步做好影像记录、分类封装等法定程序。

“能兑换近六成实属不易。”人民银行咸宁市分行货币金银科相关负责人解释，根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，碳化严重的纸币需保留四分之三以上票面方可全额兑换，二分之一以上按半额兑换。最终确定的1.92万元兑换金额，既严守制度规范，又最大限度保障群众利益。

这场历时四天、多方联动的“炭化人民币”抢救行动，见证了农行嘉鱼县支行以专业服务践行“金融为民”的温暖篇章。同时，农行系统展现的“接诉即办”响应机制、“跨级联动”服务体系赢得当地群众点赞。

一审：夏明亮

二审：王雪莲

终审：陈伟