近日，为助力陕西省疫情防控，中国移动10086热线电话突破空间限制时刻在线，充分发挥5G视频客服能力，线上解决用户困扰，用暖心服务筑起坚实、温暖的信息通道。

千名员工居家办公保障用户服务需求

中国移动在线营销服务中心作为10086热线电话的运营主体，积极应对陕西疫情考验，连夜部署，以“确保在线服务不中断”为原则，快速部署一系列抗疫保障举措。

为了保障用户服务需求，助力群众有序生活，在线营销服务中心第一时间启动客户服务应急接续方案，快速部署居家坐席千余名，实行居家工作人员网格化管理，确保服务质量不降低。

空荡荡的办公室背后，是千余员工在家中坚守岗位

与此同时，在线营销服务中心梳理紧急停开机、入网、跨区补卡等重点需求引导场景，确保用户正常使用；并增设7*24小时调度热线、建立涉疫问题投诉沟通群，确保疫区服务及时响应。在线营销服务中心筑牢堡垒保障通信，竭力为群众办实事。

视频客服远程排障，抗疫短信助力

针对西安市一些封闭小区出现的网络问题，中国移动在线营销服务中心强化家宽专席在线服务能力，充分发挥5G视频客服优势，宽带故障优先推荐视频排障解决。据了解，10086视频客服可实现“可视、可听、可互动”全新体验，几分钟就能解决电视机顶盒、光猫等简易故障。

除此之外，在线营销服务中心积极发挥央企责任，累计发送疫情防控预警短信3624万条，提醒人民群众及时联系属地疾控部门进行申报，配合开展核酸检测及个人防护相关事项。

疫情尚未休，战“疫”不停歇。中国移动在线营销服务中心始终践行“人民邮电为人民”的初心使命，坚守在防疫抗疫一线，以暖心服务时刻保障人民群众通信需求，以数字化手段助力疫情防控，为最终打赢疫情防控阻击战贡献力量。